Términos y condiciones de eTACanadaOffice.com

§ 1

Condiciones generales

  1. Estos términos y condiciones definen el procedimiento y las normas para la prestación de servicios de intermediación de visados, en lo sucesivo Servicios, por parte de la www.etacanadaoffice.com, en lo sucesivo el Intermediario.
  2. Los presentes términos y condiciones están dirigidos al Cliente, que es un Consumidor, y que adquiere los servicios ofertados por el Intermediario.
  3. El Intermediario presta una serie de servicios consistentes en actividades relacionadas con la solicitud de visados a las autoridades y organismos competentes, la obtención y entrega de visados, así como con la obtención de documentos que permitan entrar y salir del país de destino. Las actividades antes citadas se llevan a cabo en representación del Cliente, basándose en los datos de carácter personal facilitados por él mismo y siguiendo estrictamente sus instrucciones.
  4. El contenido actualizado de los Términos y Condiciones está disponible en la página web www.etacanadaoffice.com

§ 2

Definiciones

Precio - cantidad expresada en euros (EUR), que incluye el impuesto sobre bienes y servicios, consistente en la contraprestación abonada por el Cliente a cambio de la adquisición de los Servicios.

Datos personales - conjunto de datos personales – en el sentido que expresa la Ley polaca de 29 de agosto de 1997 sobre protección de datos personales (Boletín Legislativo Nº. 133, punto 883, y sus posteriores modificaciones) – proporcionados por el Cliente y procesados por el Intermediario con el objetivo de realizar el pedido del Cliente.

Entrega - transferencia del formulario electrónico de la ETA con la confirmación de reserva del visado, la promesa de expedir un visado o un visado asignado a un número de pasaporte indicado en el formulario de pedido, o de los datos que autorizan el uso del mismo, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el Formulario de Solicitud (o de cualquier otra forma previamente determinada con el Cliente).

ETA – ( Electronic Travel Authorization), confirmación electrónica de reserva del visado. Es posible asignar una ETA a un pasaporte concreto. También puede ser necesario recoger el visado en el aeropuerto, en cuyo caso el Proceso de obtención del Visado se considerará concluido cuando el Cliente reciba la promesa de emisión del visado.

Formulario de Solicitud - conjunto de datos recogidos en un sistema informático, utilizados por el Cliente para enviar un pedido.

Cliente - persona natural, jurídica, unidad organizativa que no sea una persona jurídica, con capacidad legal reconocida por regulaciones especiales, que concluye un acuerdo para la prestación de servicios de intermediación de visados con el Intermediario.

Consumidor - persona natural adulta con plena capacidad jurídica, que entable transacciones legales con un empresario, que no estén directamente relacionadas con su actividad empresarial o profesional.

País de destino - estado cuyo visado/ETA y los posibles documentos que dan derecho a entrar y salir de él está solicitando el Intermediario, en nombre del Cliente.

Proceso de obtención de visado - la totalidad del procedimiento asociado a la solicitud de un visado/ETA a las autoridades competentes, la obtención y entrega de un visado/ETA, así como con la obtención de documentos que permitan entrar y salir del país de destino.

Términos y condiciones - términos y condiciones de los servicios prestados por el Intermediario como parte integral del servicio de Internet www.etacanadaoffice.com.

Acuerdo - acuerdo celebrado entre el Consumidor y el Intermediario sobre los principios establecidos en los citados términos y condiciones.

Visado - permiso por escrito para cruzar la frontera o permanecer dentro del territorio de un estado extranjero, expedido a extranjeros por parte de la representación diplomática o consular de dicho estado.

§ 3

Formulario de Solicitud

  1. El momento de la celebración del contrato para la prestación de servicios de intermediación de visados entre el Cliente y el Intermediario se entenderá como el momento en que el Cliente envíe electrónicamente un Formulario de Solicitud totalmente cumplimentado a través de la página web www.etacanadaoffice.com. El envío de un Formulario de Solicitud equivaldrá a la presentación de un pedido por parte del Cliente y a la concesión de la autorización pertinente para que el Intermediario pueda actuar en representación del Cliente durante el Proceso de Obtención del Visado.
  2. El Cliente estará obligado a adjuntar todos los documentos necesarios para la obtención del visado al Formulario de Solicitud. La información relativa a la documentación necesaria para un País de Destino dado está disponible en la página web del Intermediario. El Intermediario se reserva el derecho a solicitar al Cliente la entrega de documentación adicional en caso de que su presentación sea solicitada por las autoridades competentes durante el transcurso del Proceso de Obtención del Visado. El envió de documentación se entenderá como la autorización al Intermediario para utilizar dicha documentación durante el Proceso de Obtención del Visado.
  3. Toda la información relativa a aquellos países que exigen contar con un visado para una entrada legal en su territorio y sobre la documentación requerida durante el proceso de obtención del visado está disponible en la página web del Intermediario. También se puede facilitar a través de un mensaje de correo electrónico.
  4. Si el Cliente proporciona la documentación violando la legislación vigente, o el derecho a disponer de ellos, no se podrá celebrar un acuerdo de servicios de intermediación de visados entre las Partes. Como consecuencia, el Intermediario estará exento de cualquier tipo de obligación hacia la entidad que solicite sin éxito la concesión del status de Cliente. Si el Intermediario es consciente de que el Cliente ha presentado la documentación, violando la legislación vigente o el derecho a disponer de dicha documentación una vez celebrado el acuerdo, el Intermediario tendrá derecho a retirarse de forma unilateral del acuerdo con efecto inmediato.
  5. Un Formulario de Solicitud que no cuente con los datos de contacto del Cliente (incluyendo al menos la dirección del lugar de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono) podrá ser interpretado por el Intermediario como no vinculante y no estará obligado a su realización.
  6. Los datos personales indicados por el Cliente en el Formulario de Solicitud serán vinculantes para ambas Partes. Cualquier tipo de modificación de los datos enviados únicamente podrá realizarse mediante la presentación de un nuevo Formulario de Solicitud por parte del Cliente, informando previamente al Intermediario de dicha intención y el alcance de las adiciones o modificaciones introducidas.
  7. El Intermediario estará exento de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la corrección y exactitud de los datos facilitados por el Cliente en el Formulario de Solicitud. El Intermediario tampoco se hará responsable de los posibles retrasos, restricciones o impedimentos que pudieran producirse durante el proceso de obtención del visado, derivados de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente en el Formulario de Solicitud. Está prohibido que el Cliente proporcione datos falsos.
  8. Una vez recibido el pedido, el Intermediario tendrá derecho a ponerse en contacto con el Cliente para comprobar los datos personales especificados en el Formulario de Solicitud.
  9. En caso de ser necesario que el Cliente proporcione más autorizaciones al Intermediario, necesarias para la realización de los servicios de intermediación y ejecución del pedido, durante el Proceso de Obtención del Visado, el Cliente deberá proporcionar las autorizaciones pertinentes. De lo contrario, se entenderá que el pedido enviado no es vinculante para el Intermediario.
  10. La presentación del Formulario de solicitud es equivalente a la manifestación del consentimiento y la concesión de una autorización para la utilización por parte del Intermediario de los datos personales en él contenidos para las necesidades del Proceso de visado y de todas las acciones directamente relacionadas con el mismo, en particular las relativas al procedimiento de pago del Precio. En caso de presentar el Cliente una declaración de resolución del Contrato la autorización concedida se extiende a las acciones emprendidas también tras la presentación de esta declaración.

§ 4

Plazo y forma de realización del servicio

  1. El Proceso de Obtención del Visado se iniciará una vez que el Cliente haya presentado la solicitud y abonado el Precio.
  2. El plazo de realización del Servicio dependerá de la naturaleza de la solicitud presentada y del País de Destino, aunque el Intermediario deberá concluir el Proceso de Obtención del Visado con Entrega dentro de las 72 horas siguientes al abono del Precio. El Proceso de Obtención del Visado se realiza normalmente dentro de un plazo de 24 horas desde su inicio y concluye con la realización de la Entrega mediante su envío a la dirección de correo electrónico especificada por el Cliente. El tiempo de realización del servicio presentado es meramente informativo y estará sujeto a posibles cambios.
  3. El Intermediario informa sobre el tiempo estimado para la realización del servicio en la página web www.etacanadaoffice.com.
  4. El Intermediario estará exento de cualquier tipo de responsabilidad por cualquier hecho ajeno a su voluntad que pudiera ocurrir durante el transcurso de la realización del servicio especificado en el artículo 4, sección 2, incluyendo aquellas causas debidas a circunstancias ajenas a su voluntad, que pudieran dar lugar a una prolongación del Proceso de Obtención del Visado. Sobre todo, se entenderán como circunstancias/eventos ajenos a la voluntad del Intermediario a:
    1. la eficacia del funcionamiento de las oficinas participantes en el Proceso de Obtención del Visado,
    2. la necesidad del Cliente de entregar documentación adicional durante el transcurso del Proceso de Obtención del Visado,
    3. la realización de comprobaciones oficiales adicionales de la solicitud cumplimentada durante el transcurso del Proceso de Obtención del Visado,
    4. la prolongación del Proceso de Obtención del Visado derivada de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente en el Formulario de Solicitud,
    5. problemas técnicos y errores en las plataformas de telecomunicaciones utilizadas para la presentación de solicitudes de visado por parte del Intermediario y otros, cuya responsabilidad, según se expresa en la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil, no pudieran atribuirse al Intermediario.
  1. Una vez realizado el servicio, el Intermediario realizará la Entrega mediante su envío a la dirección de correo electrónico facilitada en el Formulario de Solicitud, o de cualquier otra forma que haya sido previamente determinada entre las Partes.
  2. En caso de que el Cliente haya proporcionado datos de contacto incorrectos que hagan imposible mantener contacto con el Cliente, y especialmente errores en la dirección de correo electrónico en la que se va a realizar la Entrega, la Entrega efectuada por el Intermediario en la dirección facilitada por el Cliente en el Formulario de Solicitud se considerará como correcta y se entenderá como el cumplimiento de la obligación del Intermediario, en virtud del acuerdo celebrado entre ambas Partes, así como la finalización con éxito del Proceso de Obtención del Visado.

§ 5

Pago

  1. A fin de que pueda realizarse el Proceso de Obtención del Visado, el Cliente deberá abonar la cantidad total del servicio en un plazo de 24 horas a partir del envío de la Solicitud.
  2. El Precio se compone de la cantidad necesaria para realizar el Proceso de Obtención del Visado que incluye: los honorarios que deben abonarse en las oficinas y órganos pertinentes, las tasas consulares, así como la comisión del Intermediario Cualquier cargo asociado con la realización del Proceso de Obtención del Visado correrá a cargo del Cliente en la misma cuota abonada por el Intermediario.
  3. El coste del Proceso de Obtención del Visado variará dependiendo del País de Destino indicado en el Formulario de Solicitud.
  4. Si el Precio no es abonado una vez transcurrida la fecha límite especificada en el Artículo 5 sección 1, la solicitud se considerará cancelada.
  5. El pago se considera válido una vez que la cantidad sea acreditada en la cuenta bancaria del Intermediario.
  6. El Intermediario no se hará responsable de los daños y perjuicios derivados de la imposibilidad de llevar a cabo el Proceso de Obtención del Visado dentro del plazo establecido en el Artículo 4 sección 2, como consecuencia de la falta de abono del Precio previo al comienzo del Proceso de Obtención del Visado.
  7. El Intermediario acepta las siguientes formas de pago:
    - pago a través de transferencia bancaria a la cuenta del Intermediario indicada en la página web;
    - pago online mediante las siguientes plataformas de pago: PayPal
  1. El Cliente deberá correr con los gastos derivados de la conversión de moneda que pudieran surgir durante el pago del Precio.

§ 6

Responsabilidad del Intermediario

  1. El Intermediario no se hará responsable de aquellas acciones u omisiones de las entidades con cuya asistencia se presten los Servicios, especialmente, de los mensajeros, empresas de mensajería y trabajadores de correos, que no sean empleados del Intermediario.
  2. El Intermediario hará todo lo posible para garantizar la mejor elección de la empresa de mensajería, para que de esta forma el transporte de la documentación sea lo más rápido posible y sin complicaciones para el Cliente.
  3. El Intermediario se reserva el derecho a suspender la realización de la solicitud, si los documentos recibidos por parte del Cliente plantean alguna duda razonable sobre su autenticidad o cumplimiento de la legislación vigente. El Intermediario deberá informar inmediatamente al Cliente de la suspensión de sus actividades por este motivo.
  4. El Intermediario advierte que los consulados o representaciones diplomáticas podrán emitir una decisión negativa con respecto a la solicitud del Cliente sin aportar ninguna razón, independientemente de que el Intermediario haya ejercido la debida diligencia en el desempeño del Servicio. El Intermediario no garantiza la obtención del visado/ETA conforme a la solicitud presentada.
  5. El Intermediario estará exento de cualquier responsabilidad derivada del hecho de que la información proporcionada por el Cliente sea incorrecta o falsa.
  6. La responsabilidad del Intermediario por un daño derivado de:
    - falta, omisión, error numérico, literal, o tipográfico en el documento de visado emitido para el Cliente, eTA o en la promesa de otorgamiento de visado
    - otro defecto aparecido durante el Proceso de visado se limita al valor del Precio debido por la realización del Proceso de visado para un determinado asunto.
  7. La realización del Proceso de Obtención del Visado depende de la cooperación con otras entidades El Intermediario no puede garantizar el éxito del Proceso de Obtención del Visado, ni la emisión del visado/ETA dentro del plazo establecido. El Intermediario no se hará responsable de la expedición de un visado/ETA que no corresponda con la solicitud, o de la negativa a expedir dichos documentos por razones ajenas a la voluntad del Intermediario. En tal caso, la comisión cobrada por el Intermediario se considerará debida y no será devuelta.
  8. El Intermediario se compromete a ejercer la debida diligencia en el desempeño de sus actividades.
  9. El Intermediario estará obligado a prestar los servicios solicitados libres de defectos.

§ 7

Responsabilidad del Consumidor

  1. En caso de que una oficina u organismo autorizado pudiera solicitar documentos adicionales para la conclusión efectiva del Proceso de Obtención del Visado, el Cliente estaría obligado a proporcionar inmediatamente la documentación requerida, para permitir la realización del Proceso de Obtención del Visado.
  2. El Intermediario también aclara que los órganos competentes tienen derecho a solicitar al Cliente su comparecencia en personal en el Consulado para poder realizar una entrevista sobre la solicitud de visado cumplimentada.
  3. El Cliente está obligado a facilitar al Intermediario toda la documentación que pudiera necesitar de acuerdo con la legislación vigente.

§ 8

Emisión de facturas

  1. A petición del Cliente, realizada durante la presentación del Pedido, el Intermediario podrá emitir un documento contable en forma de factura VAT, conteniendo información sobre el objeto del pedido y el método de pago seleccionado por el Cliente.
  2. Las facturas por los servicios realizados se emitirán en forma electrónica y serán enviadas a la dirección de correo electrónico especificada por el Cliente.
  3. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Cliente también acepta la recepción de facturas en forma electrónica en su condición de destinatario, según se contempla en el Artículo 106n de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre Impuestos de Bienes y Servicios (Boletín Legislativo Nº. 54 punto 535, y sus posteriores modificaciones).

§ 9

Retirada del acuerdo

  1. Según lo dispuesto en las disposiciones contenidas en la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (Boletín Legislativo de 2014, punto 827), un Cliente que posea el estatus de Consumidor, podrá retractarse de un acuerdo en un plazo de 14 días a partir de su celebración, sin incurrir en gastos adicionales, salvo los gastos contemplados en el Artículo 33, en el Artículo 34 § 2 y en el Artículo 35 de la Ley de Derechos de los Consumidores.
  2. El derecho de retirada descrito en la sección 1 no se aplicará a los Servicios en curso. En particular, el Cliente no tendrá derecho a ejercer este derecho una vez presentada la solicitud de visado/ETA correspondiente, incluyendo las solicitudes en formato electrónico, por parte del Intermediario.
  3. Para que el Consumidor pueda retirarse del acuerdo deberá presentar una declaración de retirada del acuerdo. Descargar aquí
  4. La declaración de retirada mencionada en el apartado anterior podrá ser presentada en el modelo de formulario mostrado en el Anexo Nº. 1 de los presentes Términos y Condiciones, enviando la declaración firmada a la siguiente dirección de correo electrónico: support@etacanadaoffice.com. Para cumplir con el plazo pertinente bastará con enviar la declaración a la dirección indicada, a través del sistema telemático antes de su vencimiento.
  5. El Intermediario estará obligado a enviar inmediatamente al Consumidor un acuse de recibo de la declaración de retirada del acuerdo.
  6. El Intermediario estará obligado a devolver inmediatamente todos los pagos efectuados por parte del Consumidor (en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de retirada del acuerdo por parte del Cliente), incluyendo los gastos de entrega de los artículos, teniendo en cuenta las disposiciones del Artículo 35 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (Boletín Legislativo de 2014, punto 827).
  7. El Intermediario deberá devolver los pagos realizados utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte expresamente un método de devolución diferente, sin gastos adicionales para el Consumidor.

§ 10

Reclamación de servicios

  1. Si el cliente resuelve que el servicio que ha sido prestado no es consistente con el acuerdo, o tiene otras objeciones en cuanto a la forma en que se realiza el servicio, tiene derecho a presentar una reclamación.
  2. Cualquier reclamación deberá ser enviada a la dirección de correo electrónico: support@etacanadaoffice.com, dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de realización del servicio, o desde la fecha en que el servicio debió haberse realizado. La reclamación deberá incluir la denominación del Cliente, el nombre del servicio objeto del acuerdo y una descripción de las objeciones. Las reclamaciones serán consideradas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción por parte del Intermediario, y se enviará una respuesta al Cliente dentro de este mismo plazo.
  3. El Intermediario hará todo lo posible para subsanar las causas de reclamación legítimas, incluyendo la provisión de servicios de sustitución allí donde sea posible.
  4. A fin de garantizar la correcta resolución de la reclamación, el Cliente deberá proporcionar al menos los siguientes datos personales: nombre, apellidos, calle, número de casa, número de apartamento, ciudad, teléfono.

§ 11

Datos personales

  1. Los datos personales están protegidos por la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal de 29 de agosto de 1997, de forma que se impida el acceso a los datos por parte de terceros.
  2. Como intermediario de los datos personales, el Intermediario tiene derecho a procesar los datos para su envío, presentación, ejecución de pedidos y realización del Proceso de Obtención del Visado.
  3. El Cliente acepta el almacenamiento de sus datos personales en la base de datos que mantiene el Intermediario como administrador de datos.
  4. El Cliente tendrá derecho a controlar el procesamiento de sus datos y, especialmente, el derecho a solicitar la complementación, actualización o rectificación de los datos, la suspensión temporal o permanente del tratamiento de sus datos o la eliminación de sus datos, si son incompletos, obsoletos o inexactos.

§ 12

Condiciones finales

  1. La celebración del acuerdo equivaldrá a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
  2. Todos aquellos asuntos no regulados por los presentes Términos y Condiciones, se someterán a las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (Boletín Legislativo de 2014, punto 827) y a las disposiciones de la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil (Boletín Legislativo de 2016, punto 380).
  3. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor el día de su publicación en la página web www.etacanadaoffice.com.
  4. Los Términos y Condiciones podrán ser revisados por el Intermediario, manteniendo el principio de que el Cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones que aceptó durante la presentación del Formulario de Solicitud. A petición del Cliente, el Intermediario le facilitará el acceso a las versiones anteriores de los Términos y Condiciones.
  5. La versión revisada de los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha especificada por el Intermediario, en un plazo no inferior a 14 días contados a partir de la fecha de notificación de los cambios y de la fecha en que el texto consolidado de los Términos y Condiciones fue publicado en la página web www.etacanadaoffice.com.
  6. Para aquellas solicitudes enviadas antes de que los cambios en los Términos y Condiciones entren en vigor, se aplicarán las disposiciones anteriores de los Términos de Condiciones
  7. Todos los Clientes están obligado a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de realizar una reserva y estarán sujetos a las disposiciones de los Términos y Condiciones aplicables en el momento de la realización de la reserva y la compra del visado.
  8. Las posibles disputas que pudieran surgir entre el Intermediario y el Cliente serán resueltas por el tribunal competente designado en las disposiciones de la Ley de 17 de noviembre de 1964 del Código de Procedimiento Civil (Boletín Legislativo Nº. 43 punto 296, y sus posteriores modificaciones).